Preguntas Frecuentes
1. ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar mi dirección?
Entendemos que a veces puede cambiar de opinión sobre un artículo. Si necesita cancelar su pedido, visite nuestra página de contacto . Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos de inmediato y haremos todo lo posible por actualizarla durante el proceso de procesamiento del pedido. Si el artículo ya se envió, no podemos cambiar la dirección de envío ni cancelar el pedido.
2. Pedí varios artículos, ¿por qué solo recibí uno?
Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido a veces se envían en paquetes separados para que te lleguen más rápido. Podrías recibir un artículo antes que el siguiente. Así que no te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez... ¡están en camino!
3. ¿Dónde está mi pedido? / ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando se procese y envíe su pedido. Si no recibe estos correos electrónicos, indíquenos su número de pedido para que podamos revisarlo y proporcionarle la información de seguimiento.
4. Garantía de devolución de dinero
Nuestra Garantía de Devolución de Dinero es válida durante 45 días a partir de la fecha de compra de cualquiera de nuestros productos. Para recibir la devolución, primero debe enviar su solicitud de devolución a través de nuestra página de Contacto. Para obtener más información sobre nuestra Política de Devolución de Dinero/Reembolso, visite nuestra página de Garantía de Devolución de Dinero.
Nota: El comprador es responsable del envío de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si se aprobó o rechazó su reembolso. Una vez aprobado, el reembolso se abonará a través del método de pago original (es decir, tarjeta de crédito o PayPal) en un plazo de 10 días hábiles.
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Tenga en cuenta que los pedidos en tránsito no se pueden cancelar y no se puede iniciar un reembolso hasta que el artículo haya sido devuelto e inspeccionado.
- Si han pasado 45 días desde que se entregó su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Oferta de devoluciones gratuitas no válida para pedidos de HI, PR, AK, GU, VI e internacionales.
5. ¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?
El tiempo estimado de envío de nuestros productos es de aproximadamente 2 a 3 semanas (10 a 20 días hábiles). Además, nuestros principales proveedores de envío son FedEx, DHL y Yunexpress. Todos están asegurados.
Debido a la alta demanda, el procesamiento de pedidos puede tardar entre 48 y 72 horas y los plazos de entrega estimados están sujetos a cambios. Nos esforzamos por procesar el pedido en 24 horas.
Se le informará por correo electrónico cuando su pedido esté confirmado y enviado con información de seguimiento.
- Estados Unidos: 8-12 días hábiles
- Canadá, Australia y Nueva Zelanda: 20 días hábiles
- Europa: 20 días hábiles
- Resto del mundo: 20 días hábiles
6. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a EE. UU. e internacionales a 195 países. Para un mejor servicio de entrega, le recomendamos incluir su número de teléfono en los detalles de su pedido, ya que podríamos necesitar llamarle si tenemos problemas con la entrega de su paquete.
Tenga la seguridad de que el envío está disponible y asegurado para pedidos nacionales e internacionales.
7. ¿Desde dónde realizan envíos?
Contamos con dos almacenes en Norteamérica y Asia. Si nos quedamos sin existencias en nuestro almacén norteamericano, enviaremos el producto directamente desde nuestro almacén en Asia.
8. ¿Qué pasa si abro una disputa con mi banco?
Nuestro equipo de agentes está aquí para ayudarle y resolver cualquier problema. Nos hemos esforzado por hacer que nuestras políticas sean lo más justas posible y creemos que son las mejores del sector. Somos su equipo. Respondemos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarle y ofrecerle la mejor solución.
Por lo tanto, cualquier cliente que presente una devolución de cargo fraudulenta será penalmente responsable por robo . Si no ha recibido un producto o tiene algún problema con un producto que sí recibió, contáctenos y le ayudaremos a resolverlo. No presente devoluciones de cargo por problemas que podamos resolver juntos. ¡Gracias por su compra!